Q.注文内容を確認したいのですが？

A.画面左上のメニューを開き、上部に表示される「ログイン」からメールアドレス、パスワードを入力し、ログインしていただき、再度メニュー上部のアイコンをタップし、「マイオーダー」から確認してください。

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Q.領収書をもらうにはどうしたらいいですか？

A.ツナグオンラインショップでは、直接の金銭のやり取りを行わない（＝各種決済代行サービスを利用している）ため、領収書発行は行われません。
領収書の代わりとして、購入時に届くメールや、クレジットカード会社からの利用明細を代替えとしてご使用ください。

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Q.注文をキャンセルしたいのですが？

A.ご注文いただいた当日中（23時59分まで）であれば、キャンセルする事が可能です［決済方法がキャリア決済（d払い）・クレジット・代引きの場合］。

【お問い合わせフォーム】より注文番号を入力し、キャンセルの手続きを行ってください。

※クレジット決済のご注文をキャンセルされた場合、クレジット会社の締め日の関係上、いったん請求が発生することが希にあります。その場合は、当月もしくは翌月にクレジット会社より返金されます。予めご了承ください。

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Q.お申込みから何日で発送されますか？

A.ご注文の商品・配送方法によって異なります。

配送日数は宅配便の場合1～3日程度、ゆうメールは出荷してから投函まで約一週間程度かかります。
※お届け日はお送り先の地域・天候・交通事情によって数日かかる場合があります。
※GW・お盆・年末年始は出荷予定日が異なります。

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Q.配送状況を確認することはできますか？

A.マイオーダーより該当する商品を選択し、「商品を追跡する」より配送状況をご確認ください。

※配送会社の追跡ページに遷移します。

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Q.注文の出荷を早めることはできますか？

A.申し訳ございませんが、順次の作業となる為対応しておりません。予めご了承ください。

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Q.配送先を変更したいのですが？

A.【お問い合わせフォーム】より注文番号を入力し、配送先の変更手続きを行ってください。

※弊社より送信する発送完了メール送信後の配送先の変更はお受けできません。予めご了承ください。

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​Q.自宅以外に配送出来ますか？

A.ご希望の方には別途送り先の住所をお伺いし、弊社より直接発送いたします。金額のわかる納品書などは同封いたしませんのでご安心ください。

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Q.プレゼント包装、のし掛け等の贈答対応はしてくれますか？

A.現在対応しておりません。予めご了承ください。

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Q.違うデザインのアルバムを一緒に注文することはできますか？

A.異なるデザインを一緒に注文することはできません。システム上、複数のご注文の決済や発送をまとめることはできませんので、お手数ですが、デザイン毎に注文手続きをお願いしております。

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